報(bào)警器誤響顧客要被搜身
走出超市時(shí)報(bào)警器忽然莫名其妙地一陣亂響，近日，家住蕉城區(qū)的陳先生在市區(qū)某超市購(gòu)物時(shí)遭遇了這尷尬一幕。在眾目睽睽之下，被超市保安人員當(dāng)眾要求搜身后，陳先生氣難平，遂來(lái)到工商部門(mén)投訴商家侵犯了自己的名譽(yù)權(quán)。
顧客：當(dāng)眾被要求搜身氣難平
10月2日，陳先生在市區(qū)某超市購(gòu)物后，出門(mén)時(shí)報(bào)警器忽然一陣亂響，超市的保安人員將其攔住，要求進(jìn)行檢查，陳先生向其出示了購(gòu)物小票，但由于事關(guān)個(gè)人尊嚴(yán)，陳先生拒絕了保安搜身的要求，保安不肯放行并堅(jiān)持要求進(jìn)行檢查。雙方在超市門(mén)口僵持不下，過(guò)程持續(xù)了約半個(gè)小時(shí)，圍觀的群眾越來(lái)越多，甚至還驚動(dòng)了派出所。最后，經(jīng)過(guò)調(diào)查陳先生確屬無(wú)辜，有可能是陳先生身上的錢(qián)包所鑲嵌的鐵質(zhì)商標(biāo)觸發(fā)了超市的報(bào)警器，造成誤響。陳先生認(rèn)為，這樣被當(dāng)眾懷疑為小偷，對(duì)其心理造成了極大陰影，要求超市對(duì)其行為負(fù)責(zé)，公開(kāi)道歉并賠償一定的精神損失費(fèi)。
超市：并非懷疑顧客只為查明是否機(jī)械故障
據(jù)商家解釋?zhuān)袌?bào)警器發(fā)出警報(bào)，超市保安人員上前查明情況乃是職責(zé)所在，保安人員當(dāng)時(shí)并非懷疑顧客偷盜，只是想確認(rèn)消費(fèi)者隨身物品中是否有影響報(bào)警器正常報(bào)警的物體，以澄清誤會(huì)。沒(méi)想到顧客會(huì)認(rèn)為是保安要強(qiáng)制搜身，以至于造成這場(chǎng)誤會(huì)。商家表示將立刻對(duì)超市的警報(bào)器進(jìn)行檢查改進(jìn)。對(duì)于陳先生名譽(yù)受到的傷害，商家愿意公開(kāi)道歉并將道歉信粘貼于超市門(mén)口，另外，商家為了表示歉意贈(zèng)送了一個(gè)嶄新的錢(qián)包給顧客。
工商提醒：消費(fèi)者如遇要求搜身，有權(quán)拒絕并申訴
據(jù)蕉城區(qū)工商局12315工作人員林大星介紹，除公安部門(mén)外，任何組織和個(gè)人都沒(méi)有權(quán)力對(duì)他人進(jìn)行搜查、扣押等侵犯人身自由的行為。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中也有明確的相關(guān)規(guī)定，在此次事件中，商家無(wú)論是否有證據(jù)證明消費(fèi)者有偷盜嫌疑，都不能對(duì)其進(jìn)行搜查、扣押等帶有侮辱性的行為。如果商家確定有真憑實(shí)據(jù)，應(yīng)先向公安部門(mén)報(bào)案，再由公安人員進(jìn)行調(diào)查處理。而消費(fèi)者遇此情況，則應(yīng)先冷靜，先向商家說(shuō)明情況，要求商家出示有效的證據(jù)，并有權(quán)拒絕商家的任何不禮貌要求，維護(hù)自己的權(quán)益。
